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客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧
作者:朱玉华
出版社:民主与建设出版社

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书籍信息目录(共20章)

【简介】《客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧》——公司生存的必备武器,客服从业者的良师益友  完美的客户服务是公司生产的必备武器,作为一个客服人员,你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额!是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲!现在,救星来了!本书将解救你于水深火热之中,教你如何与客户打交道,正确处理客户的投诉和抱怨,提高客户的满意度和忠诚度。  《客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧》——科学、系统、实用的客户服务技巧指南  本书针对客户服务与客户投诉,抱怨的处理技巧和方法,作了较为详尽的阐述,还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧,并列举了经典案例,语言通俗易懂,理论结合实际,力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧,以便提高客户服务技巧。

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