观察 。。客观事实不带主观武断的下定义，只陈述事实，一个事物不同人有不同的感受，不下定义的才是最科学的。 需要。。很多人只说不要，却很少从内心知道自己的真正需要。一步步的试探，内寻需要，说出需要，少说不要，能更有效的沟通。生气 ： 是某一需要无法满足。当生气时应该慢下来，冷静下来，用爱来充盈自己，知道自己只是某一需要没有满足，不是什么大事情。 夸奖。。勇于夸奖别人，喜悦成功传达。上级夸下级时常常会有把人架起来下不来台的感觉。夸人的方式：你的…，满足了…的需要，让我感到…。 请求。。让人觉得主动权在自己，不是强制的要求，更让人能接受提议。请求语言… 同理。。说出别人的感受及需要，不可能一下就猜对，但同理让人感到我们是一边的，并有善意的加持，会聆听 达到互利互赢的目的。

非暴力沟通，首先要求我们透过现象搞清楚对方或自己这样做，这样说的真正原因，或者说本质的原因。人的本质总是或多或少有些黑暗的。

这本书的内容写的太散了，大量穿插的诗歌和案例，把要表达的观点穿插的稀碎