表明一个思想，那就是：对事不对人。一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。拒绝之后，最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。千万不可通过第三方加以拒绝。通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。

本书以日常说话方式入手，写了很多现实生活中经常发生的一些问题，引起大家的注意。故事举例也很生动。

说话不仅可以表现一个人的内在形象，更可以体现出一个人的内在修养。只有懂得说话的节奏、思路清晰的人，才会有活跃的思维。

我觉得这本书很有用，特别是对我们这些整天呆在学校里的学生来说，它能教会我们很多东西，对以后进入社会有很大帮助。值得一看

从来都觉得自己很能交流的。原来并非如此啊。看了这本书！启迪人生的必要过程。