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将心比心:胖东来的服务精髓
作者:易钟
出版社:北京联合出版公司

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书籍信息目录(共22章)
本书既有理论,又有相当多的案例,作者还总结了一些可以落地实践的表格供读者参考使用,十分适合企业作为提升服务质量的培训教材使用。

【简介】胖东来的员工为何会如此用心的工作,全心全意贯彻“顾客至上主义”? 胖东来为何如此受顾客拥护,顾客甚至为了维护胖东来的利益与别人发生争执?为什么胖东来的商品价格高,不做促销,却依然顾客盈门?因为只有把员工当家人,员工才会把顾客放在心里如果心里没有顾客,供什么财神都没用。

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