读完这本书感想有:1.谈判的核心是倾听，而非控制。2 说不比说是更有价值。情绪管理是谈判的关键。4 双赢思维不等于≠妥协，而是创造性解决问题。5 谈判是心理战，沟通是实践性极强的技巧，本质是对人性的理解，成功的关键在于满足对方的安全感和控制欲。这些思维和技巧同样可以用到我们的生活和工作中来处理碰到的人和事。

沟通与对话的目的是和对方达成共识，实现既定的目标。

共情，换位思考，了解对方的需求，是与人沟通和掌控谈判的关键所在

生活中不乏冲突，面对冲突，处理方式很重要，共情是第一步，标注和重复可以帮助我们更好的倾听和理解对方，提出“如何”的解决方案去帮助到对方和实现自己的要求，实现双赢才是目标

读完这本书，感觉对我的工作也是有非常帮助的，尤其是对我们管理人员来说，和各部门的沟通协调工作以及和下属发生冲突等的谈话，平息矛盾，用共情以及共同的目标，去达成共识！这本书值得你去阅读！

优秀的谈判者在标注的时候，标注的是对方潜在的情感。标注对方的消极情绪，有助于削弱情感；标注积极情绪，则可以巩固情感。

谈判是一场关于心理的较量。孙子兵法说:“知己知彼百战百胜”。要想获得谈判的胜利首先需要了解对方的心理和潜在的真实需求。而要想获得对方的真实需求及他的边界。我们首先要给对方一种安全感，让他敢于表露自己的真实想法，从而知道他的边界，进而采取措施。 关于安全感的营造，书中详细介绍了如何引导对方说“不”，从而建立起安全感的方法。结合FBI的实际案例，深入浅出，让人深刻理解这种方法的重要性及操作流程。 同时，书中还提到了“行为变化阶梯模型”的谈判方法。他建议采取5个步骤:主动倾听，感同身受，和谐一致，发挥影响和行为改变。他把所有的谈判看成从倾听到影响行为的过程。

在工作和生活中的沟通和谈判，核心是稳定情绪，共情，朝着共赢的方向探索出彼此都能结束方案。

《掌控谈话》通篇教人如何掌控，但读到最后，却隐隐看见一个奇妙的悖论：真正的掌控，却往往来自放弃掌控的姿态。 这书的精髓，并不在“掌控”二字，而在于它教人如何以“弱”制“强”——以柔软的姿态承接对方倾泻而来的情绪洪流，以水一般的姿态渗透对方坚硬戒备的壁垒。那“战术性同理心”的精髓，不是虚假的附会，而是以退为进，在看似退让的姿态中悄然引导方向。如同流水，避开了嶙峋怪石的锋芒，却终将石头冲刷成圆润的卵石。 书中反复强调的“倾听”，也并非被动承受。它要求我们沉下心，像静水般映照出对方言语的轮廓，让那隐藏在激烈言辞下的真实恐惧与渴望浮出水面。唯有透过表象的波澜，我们才得以窥见湖底那无声涌动的暗流——那才是驱动对方言行的真正力量。 生活中，多少沟通的溃败，不正是源于我们急于掌控、急于表达、急于说服？我们像举着利剑的角斗士，以为语言的交锋可以赢来对方的臣服，却不知那每一次锐利的进攻，都在彼此之间划下更深的沟壑。地铁上争吵的情侣，会议室里僵持的对手，乃至我们与亲密之人之间难以消融的隔阂，有多少不是因我们过分执着于“赢”，而忘记了对话的本质应是“懂”与“通”。

掌控谈话，策略性共情可以是当我们在毫无进展的对话中的一大神器。理解对方的场景是关键，只有对方有足够的安全感，才有机会让交谈进行下去。