【简介】本书的开发主要以学生需求、社会需求与课程目标相结合。注重学生涉外呼叫英语语言能力和综合素质培养相结合。八个章节主要以旅游服务业、物业、市场调查、电讯、保险、金融等行业的涉外呼叫服务典型工作任务为背景，着重训练学生的英语语言技能与专业技能。把课堂学习、实践操作与自主学习结合起来。构建科学的、职业特色鲜明的、理论与实践一体化的涉外呼叫服务英语实训。